Processo Orientado ao Cliente
O processo de contato direto com clientes externos por meio de entrada e saída, que afeta diretamente os clientes, e é um processo que traz benefícios diretos para a empresa.
Processo de suporte
Fornecer os principais recursos ou capacidades, a fim de atingir os objetivos de negócios da empresa, apoiar o processo orientado ao cliente para atingir os objetivos de qualidade esperados e apoiar o processo para alcançar o processo necessário de funções de processo orientadas ao cliente
Processo de Gestão
Usado para medir e avaliar a eficácia e eficiência do processo orientado para o cliente e processo de suporte, planejamento organizacional para transformar os requisitos do cliente em metas e indicadores para medição organizacional, determinar a estrutura organizacional da empresa, produzir decisões, metas e mudanças da empresa, etc.